Chính sách vận chuyển và giao nhận hàng

MultiACTIVE là một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy chuyên cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cao cấp, đang phát triển nhanh chóng tại thị trường trong và ngoài nước. Các dòng sản phẩm mang thương hiệu MultiACTIVE đều có nguồn gốc từ thiên nhiên và được nghiên cứu, điều chế bởi những chuyên gia hàng đầu trong và ngoài nước.

Để tiện cho khách hàng nắm bắt về các quy định chính sách của MultiACTIVE trên website. Sau đây chúng tôi xin đưa ra chính sách vận chuyển và giao nhận hàng trong trường hợp khách hàng có đặt hàng thông qua các ứng dụng được liên kết với website:

I) Phạm vi áp dụng

Đối tượng áp dụng: Tất cả các khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi thông qua các kênh trực tuyến như website, fanpage facebook, email, hotline,…

Phạm vi áp dụng: Phạm vi áp dụng giao hàng trên Toàn Quốc. Chúng tôi sẽ căn cứ vào khoảng cách, giá trị đơn hàng, … mà sẽ có chính sách giao nhận hàng khác nhau, có thể là tính phí và có thể là miễn phí cho từng khách hàng.

II) Thời gian giao hàng

- Thời gian giao hàng sẽ từ 1 – 4 ngày tùy vào khoảng cách vận chuyển và hình thức vận chuyển.

- Có một số lý do khách quan mà phí MultiACTIVE có thể giao hàng chậm trễ cho khách hàng như thời tiết xấu, điều kiện giao thông không thuận lợi, xe vận chuyển bị hỏng hóc trên đường giao hàng, trục trặc trong quá trình xuất hàng sẽ được thông báo ngay cho khách hàng được biết.

- Trong thời gian chờ đợi nhận hàng, khách hàng có bất kỳ thắc mắc, hay câu hỏi nào về thông tin đơn hàng của mình, khách hàng hãy liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MultiACTIVE để được hỗ trợ, tư vấn, giúp đỡ tốt nhất.

III) Chi phí vận chuyển

• 1. Chi phí vận chuyển miễn phí

Quý khách sẽ được áp dụng chi phí vận chuyển giao hàng miễn phí khi đáp ứng các điều kiện do MultiACTIVE đề ra tại thời điểm đặt hàng, được thống nhất giữa khách hàng và MultiACTIVE. Ví dụ: Chương trình khuyến mãi giá trị đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ trở lên sẽ được áp dụng miễn phí giao hàng,…

• 2. Giao hàng tính phí

Ngoài những trường hợp được giao hàng miễn phí, các trường hợp còn lại sẽ được tính phí giao hàng theo bảng phí vận chuyển của hãng vận chuyển thứ 3 hoặc tính theo bảng chi phí của MultiACTIVE đề ra theo thời điểm đặt hàng. Các chi phí sẽ được bên MultiACTIVE thông báo và được khách hàng xác nhận trước khi tiến hành vận chuyển giao hàng cho khách hàng.

IV) Trách nhiệm với hàng hóa

- Bên MultiACTIVE sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát, hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi đến quý khách.

- Quý khách có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hại, bể vỡ, móp méo hoặc hàng hóa bị sai thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với nhân viên giao hàng, sau đó thông báo ngay cho bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số điện thoại trên website.

- Trường hợp khách hàng đã ký xác nhận đồng ý nhận hàng mà không có ghi chú hoặc ý kiến về hàng hóa. Chúng tôi sẽ không còn có trách nhiệm với yêu cầu đổi trả hàng do bị hư hỏng, bể vỡ,… từ quý khách sau này.

- Trường hợp quý khách chỉ định dịch vụ đơn vị vận chuyển mà không đảm bảo trong quá trình vận chuyển thì quý khách sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro do mất mát, hư hại của hàng hóa trong quá trình vận chuyển từ kho hàng của chúng tôi tới quý khách. Quý khách cũng phải chịu thêm trách nhiệm về cước phí và các tổn thất liên quan.

V) Các vấn đề khác liên quan

Trong quá trình vận chuyển sẽ phát sinh thêm các vấn đề khác như chi phí cầu đường, chi phí vào thôn xã, chi phí đỗ xe tại chung cư, hay người nhận hàng có sự thay đổi, các địa chỉ nhận hàng không rõ ràng, nơi nguy hiểm, vùng đồi núi,… thì quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của MultiACTIVE để được tư vấn hỗ trợ giải đáp.